チームオーダー_よくあるご質問

■ご注文について■

Q.注文してから納品までの流れについて教えてください。

A.①インターネットにて商品をご注文
②スタッフとご注文商品の仕様を確認
③ご注文商品の仕様確定
④製造開始仕様確定→ご入金→翌営業日より製造開始

詳しくはこちらの　ご注文の流れ　よりご覧ください。

Q.３Dシミュレーターからの注文いただく場合

A.３Dシミュレーターにてご希望のデザインが完成したら、画面上部の「データ保存・呼び出しよりデザインIDを発行していただきます。
その後、入力したメールアドレスにデザインIDが届きます。
メールに記載されているURLよりご注文にお進みください

Q.電話で注文することはできますか？

A.お客様情報や商品の詳細仕様など、ご登録いただく内容が多岐にわたります。
お電話での聞き間違いや、登録の誤りなどで残念な結果を避けるため、
ご注文は、インターネット(メール）にてお願いいたします。

Q.お店からのメールが届きません

A.メールが届かない場合は、メール不着のご連絡をください。
メールが届かない原因としては以下が考えられます。メールアドレスご登録の際は、お気をつけください。

①ご登録いただいたメールアドレスの入力間違い
アドレスが全角、ハイフン（-）とアンダーバー（_）が逆など、入力間違いにはお気をつけください。

②迷惑メールとして扱われている
ご利用のプロバイダやセキュリティソフトが info@guard-shop.com のアドレスを迷惑メールとして扱っている可能性があります。
受信できるように設定を変更していただくか、別のメールアドレスをお知らせください。

③携帯電話のメールアドレスで登録している
携帯メールについては設定等により弊社からのメールが受信できない場合があります。
ＰＣメールの受信拒否設定などの解除をお願いします。

Q.注文枚数には何枚以上からですか。

A.最低ご注文枚数は5着以上から可能です。※一部商品により異なりますので、お問合せください。

Q.追加注文はできますか？

A.一度弊社で作成したユニフォームは、追加注文（同じ仕様）にも確実にお応えしておりますのでご安心ください。
データ保存の際に発行されます『参照ID』をお控えいただき、ご追加注文の際はこちらの『参照ID』とご注文希望内容をメールにてご連絡ください。

【ご追加の場合の最低ご注文枚数】

・ラッシュガード、サーフパンツ、ウィンドブレーカー：ご追加時1着以上
・コンペキャップ：ご追加時5枚以上
・JLA指定名入れ有タンクラッシュガード：ご追加時10着以上
・セームタオル：10枚時以上

Q.大量購入で割引サービスはしてもらえませんか？

A.ご注文枚数によって割引サービスもございます。

Q.注文後に注文内容の変更はできますか？

A.ご注文後の変更は原則できませんので、ご注意ください。

Q.注文のキャンセルはできますか？

A.ご注文確定後のキャンセルはいっさい受け付けておりませんので、ご注意ください。

Q.返品や交換はできますか？

A.お客様専用に加工している商品の返品や交換はいっさい受け付けておりません。
ただし、納品物の違いや不良品につきましては、送料弊社負担にて無償交換いたします。
詳しくは【返品・交換について】←こちらをご確認ください。

■納期について■

Q.商品はどれぐらいで届きますか？？

A.ご注文商品や商品仕様によって納期は異なります。

【ラッシュガード】製作開始から約1ヶ月程度
【サーフパンツ】製作開始から約1ヶ月半程度
【水着】製作開始から約2.5ヶ月～3ヶ月程度
【ウィンドブレーカー】製作開始から約1ヶ月程度
【セームタオル】製作開始から約3週間程度
【コンペキャップ】製作開始から約3週間程度
【ライフセーバー用タンクラッシュガード】製作開始から約1ヶ月程度

※注文混雑時は上記の納期よりさらに1～2週間程かかる場合もあります。
納期はあくまでも目安です。輸送機関の遅延が生じた場合や、上述のとおり注文が混み合っている時期は、
納期が遅れる可能性もあります。
なお、納期遅延を理由とした返品・返金等はいっさい受け付けておりませんのでご了承ください。
実際のご注文の際にご確認くださいませ。

Q.○月×日までに納品してほしいのですが。

A.ご注文をいただいたお客様から順番に製造をしておりますため、原則として納期の希望は受け付けておりません。
また、海外の工場にて製造を行なっておりますため、輸送機関や通関手続きの遅延が生じる可能性もあります。
どうしても納期についてご相談されたい場合は、直接お問合せください。

Q.しばらく家を空けていて商品を受け取れないのですが。

A.商品を発送する際、メールにてお知らせしております。
万が一、お受取りいただけない場合は事前にご連絡ください。
お届け先がご不在の場合は、宅急便の不在票がポストに投函されますので、お客様にて再配達の手続きを行ってください。
商品を受け取らずに7日程経過しますと、弊社に商品が返送されます。
再度お届けする際、送料（弊社返送分＋再配送分）はお客様にご負担いただきますのでご注意ください。

■商品のお支払いについて■

Q.商品代金の支払方法は？

A.銀行振込、クレジットカードのいずれかにて代金前払い制でお願いいたします。
お支払い方法がお振込みの場合は、ご注文確定時にお振込先をご案内いたします。

Q.送料はいくらですか？

A.50,000円以上お買い上げいただいた場合、送料無料です。
※サンプル注文の場合は往復送料がかかります。

Q.商品が届いた後に振り込んでもいいですか？

A.納品後のお振込は受け付けておりません。お振込の場合は、製造開始前にお願いします。

Q.領収書、納品書、請求書の発行はできますか？

A.領収書、納品書、請求書の発行をご希望のお客様はご注文時に備考欄にご記入ください。
【領収書発行にについて】
下記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
別途弊社発行の領収書が必要な方（ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など）は、下記注意事項をご参考くださいますようお願い申し上げます。

■クレジット決済でお支払いの場合■
クレジットカード会社発行のご利用明細が正規の領収書としてご利用頂けます。

当店発行の領収書がご希望の際は商品と一緒に送付もしくはメールにPDFで添付させていただきますので
ご注文時の備考欄にご希望の領収書発行方法をお書き添えください。

受領金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は添付致しません。
二重発行防止のため、但し書きにお支払い方法を記載させていただきます。
また、お宛名無しの領収書は発行致しませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

■銀行振込でお支払いの場合■
お振込受領書または控え・配送会社発行の代金引換領収書が正規の領収書としてご利用いただけます。

当店発行の領収書がご希望の際は、下記ご用意のうえご郵送ください。

・お振込受領書（原本）
・必要事項（領収書のお宛名・送付先・送付先のお名前）が記載された書面
・84円切手が貼られた返信用封筒
・領収書額が5万を超えた場合→収入印紙200円

お振込受領書または控えの原本と引き換えに発行いたします。
お送り頂いた領収書（原本）は二重発行防止の為、返却いたしませんので予めご了承下さい。
但し書きにお支払い方法を記載させていただきます。
なお、銀行振込時領収書にて既に印紙税が納入されているため、当店から再発行させて頂く場合、収入印紙はお客様のご負担になります。

※お振込み受領書または控えがない場合、領収書は発行できませんので予めご了承ください。

【領収書発行依頼先】
〒251-0047
神奈川県藤沢市辻堂1-2-17シエロ湘南
株式会社櫻井興業　宛て
TEL：0466-86-7774　 FAX：0466-86-7754

■商品(ユニフォーム）について■

Q.ユニフォームのサイズはどのように選べばいいですか？

A.各商品ページに着丈・身幅（平置きの状態）を記載しておりますので、ご参考ください。
（※商品によってサイズ規格が異なります）
サンプル貸出しも行なっておりますので、こちらもご利用ください。

Q.納品前に出来上がる商品のサンプルを見てみたい。

A.製造は工場で一括管理をしております。一枚だけサンプルを作るといったことは工程上いたしかねます。
生地の素材やサイズを事前に確認いただけるよう、予め弊社でユニフォームのサンプルを用意しております。
是非サンプル貸出しサービスをご利用ください。
なお、貸し出しに伴う送料（往復）はお客様負担とさせていただいております。
。

■ユニフォームデザインについて■

Q.チームオリジナルのユニフォームを作りたい

A.昇華ユニフォームであれば、3Dシミュレーターにあるデザイン以外でお客様のオリジナルデザインでのユニフォームの製造は可能です。
オリジナルデザインでのユニフォーム製造は、販売価格の20%アップ増しとなります。

Q.ユニフォームの完成イメージ画像を見たいです。

A.昇華ユニフォームをご注文いただいた後、スタッフが完成イメージ画像を作成しメールにてお送り差し上げます。
それ以外のユニフォームについては、チーム名（あるいはチームロゴ）のみの確認とさせていただいております。
なお、1商品につき新規のデザインイメージ画像作成は2パターンまで可能です。デザインの変更は基本的に2回までとなっております。
それ以上の作成や変更を希望される場合は、有料とさせていただいております。
※無料見積もり時のイメージ画像作成は１回とさせていただき、今後は正式なご注文をいただいてからの作成となります。ご了承下さいませ。

Q.他社で作ったユニフォームと同じ仕様で作りたいのですが。

A.他社で製造した商品ですので、生地やカラー、サイズなど全く同じ仕様にはできかねます。
近いイメージでよろしければ、フリーデザインで対応できるケースもございますので、ご相談ください。

■マーキングについて■

Q.マーキングのサイズを指定することはできますか？

A.チーム名・・・サイズ指定可能です（※スタッフが調整させていただく場合もあります）
個人名・・・・サイズ指定はできません。

Q.自分たちの持ち込んだデータのチーム名（あるいはロゴマーク）を入れたいのです。

A.持ち込みデータのフォントやロゴマークをマーキングすることも可能です。
デザインデータ（イラストレータ）をお送りいただければ、マーキング代のみで対応いたします。
データがない場合は、別途3,000円～10,000円のデザイン料が発生いたします。

Q.持ち込みデータのご入稿方法

A.データをお持ちの方はメールにてデータを添付してお送りください。
お写真やイラストなどもお送りいただけます。（データではない場合はデザイン料が発生いたします）
メールアドレス info@guard-shop.com

Q.ユニフォームを送るので、マーキングだけしてもらえませんか？

A.弊社では、マーキングのみの取付けサービスやマーキング素材の販売サービスは行っておりません。

■返品交換について■

Q.返品・交換は可能ですか？

A.納品商品に不良品が含まれていた場合には、交換再製造させていただきます。（送料弊社負担）
お客様独自にマーキングした商品の返品・返金は一切致しませんので事前にご了承下さい。

【不良品基準】
・商品の生地や縫製、加工が通常の状態と比べ著しく悪い状態
・マーキング加工（番号や名前等）、やサイズがご注文仕様と異なる場合
・納品された商品が販売ページの説明と著しく異なる場合

弊社のユニフォームはお客様からのご注文を受けた後に一枚一枚手作りで縫製、マーキング加工を行っています。
十分に注意を払って丁寧に製造しておりますが、やはり大手メーカーの大量生産の商品と比べると製品のサイズやカラーに誤差が出やすくなります。
あらかじめご了承のうえ、ご購入をお願いします

返品交換についてはこちらからご確認ください。