お客様に教えていただいた事

皆さん、こんにちは。

先日、WEB　SHOPから商品をご注文頂いたお客様と、普段はメールでのやり取りしかないのですが、内容の確認の為、TELでお話する機会がありました。そのお客様は、アパレル、バック、小物等何点かまとめて購入いただいたのですが、そこには購入する上での迷いや勇気、妥協等自身との格闘があって最終的に購入して頂いた経緯があった。TELで会話することでそんな話を聞くことが出来たのですが、確かに何かを購入する際は、色々と悩んだりするものだ。店頭では、そんな会話をしながら商品をお勧めすることは出来るがWEB　SHOPだと中々そうはいかないのが現状だ。利便性は格段と上がったが同時にコミュニケーションのスタイルも大きく変化したのも事実だ。その変化が良いか悪いかは分からないが、店頭であれWEB　SHOPであれきっと購入していただく際には、そのお客様なりのストーリーがあるでしょうから、ご注文いただいた事に喜びを感じ、謙虚に受け止め、真心込めて対応させていただこうと改めて感じた出来事でした。

そんな気付きを与えていただいたお客様、どうもありがとうございます。